よくあるご質問
- 店舗からの メールはいつごろ来ますか？
ご注文後すぐに自動配信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は弊店からの受付メールが迷惑メールと判断され、シャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信設定をされている場合には[ @holbein.co.jpと@holbein-online.shop-pro.jp ]を受信できるよう設定をお願いします。
＊一部メーラーで警告メッセージが発生したため、自動配信メールのアドレスを[ shop@holbein-online.shop-pro.jp ]へ変更しました。
お問い合わせはこれまでどおり、メール内に記載された[ netshop@holbein.co.jp ]に送信していただければ対応可能です。
また、ご利用のプロバイダ、携帯キャリアによっては、弊店からのメールが受信されず、メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もあるようです。
お手数ですが、ご利用のプロバイダ、携帯キャリアにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※休業日にいただいたご注文の受注確定・発送は休日明けの営業日のご対応となります。
・キャリアごとの受信リスト設定方法についてはこちら
docomo（docomo公式サイトへ）
Softbank（Softbank公式サイトへ）
au（au公式サイトへ）- 後払い決済の振込票が入っていません。
振込票は商品到着後1週間ほどで郵送されます。発行日から2週間以内にお振込みください。
- 後払い決済で領収書は発行できますか？
後払い決済時の振込票の半券が領収書となるため、弊社からの領収書を発行することはできません。
- 代引き決済で領収書は発行できますか？
代引き商品受け取り時の決済で運送会社より領収書が発行されます。
運送会社が発行する領収書と重複するため、弊社からの領収書発行は行っておりません。- ギフト包装（ラッピングサービス）はできますか？
本オンラインショップでは、商品のラッピングサービスは承っておりません。何卒ご了承ください。
- コンビニで商品を受け取りたいのですが。
コンビニ受け取りサービスは承っておりません。ご了承ください。
なお、お客様の勤務先がコンビニエンスストアの場合は、その旨、備考欄にお書き添えください。- 海外への発送はできますか？
Do you ship to outside of Japan? 本オンラインショップでは国外への発送対応は承っておりません。
また転送業者を利用した国内・国外への発送の場合も、注文をキャンセルさせていただきます。
We currently offer to ship only within Japan.
We do not send to international, re-shippers, or freight forwarding services.
Holbein Art Materials reserves the right to cancel any orders addressed to freight forwarding companies.- 宿泊先のホテルで商品を受け取りたいのですが。
Do you send my orders to the hotel I stay during my visit to Japan? 宿泊先のホテルへの配送はお断りしております。
We are afraid to tell that we do not send your orders to any hotels or the equivalent.- 絵具について質問したいのですが
下記のページにて、絵具や画材、絵画技法についてのご質問をまとめています。
お問い合わせの前に一度ご確認いただければ幸いです。
技術情報Q&A
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その他のご意見・ご質問は下記よりご連絡ください。
